srpski english
Savremena prodajna edukacija

Naplata potrazivanja - Kako naplatiti dugovanja vaših kupaca?


Kako unaprediti naplatu, odnos sa kupcima i ukupne prodajne rezultate?


Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski - 3 dana


Sadržaj treninga
  • Osnovni pojmovi naplate potraživanja
  • Zašto je važna naplata potraživanja?
  • Šta utiče na naplatu potraživanja?
  • Sistem naplate potraživanja
  • Koji su koraci u naplati potraživanja?
  • Planiranje otvaranja komunikacije
  • Kako dopreti do prave osobe?
  • Kako započeti konverzaciju?
  • Kako pitati za novac (plaćanje)?
  • Kako kontrolisati razgovor?
  • Kako postavljati prava pitanja?
  • Koji su najčešći izgovori klijenata?
  • Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
  • Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
  • Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
  • Zašto klijenti ne plaćaju?
  • Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
  • Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
  • Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
  • Razvijanje veština aktivnog slušanja
  • Specifičnosti telefonske komunikacije
  • Prednosti i mane telefonske komunikacije
  • Etikecija telefonske komunikacije
  • Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
  • Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
  • Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
  • Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
  • Osnovni principi pregovaranja
  • Razlika između interesovanja i pozicije
  • Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
  • Pregovaranje bazirano na interesima
  • Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
  • Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
  • Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
  • Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
  • Prilagođavanje ličnostima klijenata
  • Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
  • Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
  • Najčešći problemi u naplati potraživanja
  • Kako rešavati probleme klijenata?
  • Konfliktne situacije sa klijentima
  • Kakve mogu biti konfliktne situacije
  • Konfliktne situacije u naplati potraživanja
  • Kako rešavati konfliktne situacije?
  • Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika
Preuzmite plan treninga (PDF)

Rezultat ovog treninga-konsaltinga je efektni sistem naplate potraživanja i vaši zaposleni obučeni da na pravi način naplate dugovanja vaših kupaca!


Način rada
  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast naplate potraživanja, telefonske komunikacije i unapređenja organizacije i upravljanja naplatom potraživanja.
Trajanje treninga je 3 radna dana

Treneri:

      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
      Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’

Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz


Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.

Kako unaprediti prodaju i usluživanje? (sales performance)


Raspoloživi treninzi prodaje "Prodajna Akademija"


(1) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana

(2) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana

(3) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana

(4) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana

(5) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan

(6) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana

(7) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana

(8) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana

(9) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana

(10) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana

(11) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana

(12) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana

(13) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan

(14) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan


Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (2.1 MB)

Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com Pozovite: +381 63 60 80 26