srpski
english
Naplata potrazivanja - Kako naplatiti dugovanja vaših kupaca?
Kako unaprediti naplatu, odnos sa kupcima i ukupne prodajne rezultate?
Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski - 3 dana
Sadržaj treninga
- Osnovni pojmovi naplate potraživanja
- Zašto je važna naplata potraživanja?
- Šta utiče na naplatu potraživanja?
- Sistem naplate potraživanja
- Koji su koraci u naplati potraživanja?
- Planiranje otvaranja komunikacije
- Kako dopreti do prave osobe?
- Kako započeti konverzaciju?
- Kako pitati za novac (plaćanje)?
- Kako kontrolisati razgovor?
- Kako postavljati prava pitanja?
- Koji su najčešći izgovori klijenata?
- Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
- Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
- Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
- Zašto klijenti ne plaćaju?
- Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
- Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
- Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
- Razvijanje veština aktivnog slušanja
- Specifičnosti telefonske komunikacije
- Prednosti i mane telefonske komunikacije
- Etikecija telefonske komunikacije
- Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
- Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
- Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
- Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
- Osnovni principi pregovaranja
- Razlika između interesovanja i pozicije
- Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
- Pregovaranje bazirano na interesima
- Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
- Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
- Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
- Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
- Prilagođavanje ličnostima klijenata
- Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
- Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
- Najčešći problemi u naplati potraživanja
- Kako rešavati probleme klijenata?
- Konfliktne situacije sa klijentima
- Kakve mogu biti konfliktne situacije
- Konfliktne situacije u naplati potraživanja
- Kako rešavati konfliktne situacije?
- Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika
Rezultat ovog treninga-konsaltinga je efektni sistem naplate potraživanja i vaši zaposleni obučeni da na pravi način naplate dugovanja vaših kupaca!
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast naplate potraživanja, telefonske komunikacije i unapređenja organizacije i upravljanja naplatom potraživanja.
Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’
Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Kako unaprediti prodaju i usluživanje? (sales performance)
Raspoloživi treninzi prodaje "Prodajna Akademija"
(1) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana
(2) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana
(3) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(4) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(5) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(6) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(7) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(8) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(9) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(10) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(11) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(12) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(13) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(14) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (2.1 MB)
