srpski english
Savremena prodajna edukacija

Naplata potrazivanja - Kako naplatiti dugovanja vaših kupaca?


Treneri: Miodrag Kostić i Marko Burazor - 3 dana



naplata potrazivanja

Da li naplatom potraživanja zadržavate vaše lojalne kupce ili ih gubite?


Ako želite veću naplatu potrazivanja, ali i bolje odnose sa kupcima?


Cilj uspešne naplate potraživanja nije samo da se naplati dug, već i lojalnost kupaca

zasto-treninzi-prodaje

ZAŠTO vam treba trening naplate potrazivanja?
  • Da vaši prodavci uvide šta dobro rade, a šta loše, i da to prenesu kolegama
    (ne pravite greške uzalud)
  • Da vaši prodavci više ne govore kupcima pogrešne stvari tokom naplate potrazivanja
    (ne gubite kupce uzalud)
  • Da vaši prodavci kreiraju lojalne kupce, a ne da im samo prodaju i naplaćuju
    (ne gubite biznis uzalud)
KAKO radimo?
  • Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
  • Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast naplate potrazivanja.
Šta radimo?
  • Osnovni pojmovi naplate potraživanja
  • Zašto je važna naplata potraživanja?
  • Šta utiče na naplatu potraživanja?
  • Sistem naplate potraživanja
  • Koji su koraci u naplati potraživanja?
  • Planiranje otvaranja komunikacije
  • Kako dopreti do prave osobe?
  • Kako započeti konverzaciju?
  • Kako pitati za novac (plaćanje)?
  • Kako kontrolisati razgovor?
  • Kako postavljati prava pitanja?
  • Koji su najčešći izgovori klijenata?
  • Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
  • Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
  • Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
  • Zašto klijenti ne plaćaju?
  • Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
  • Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
  • Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
  • Razvijanje veština aktivnog slušanja
  • Specifičnosti telefonske komunikacije
  • Prednosti i mane telefonske komunikacije
  • Etikecija telefonske komunikacije
  • Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
  • Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
  • Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
  • Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
  • Osnovni principi pregovaranja
  • Razlika između interesovanja i pozicije
  • Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
  • Pregovaranje bazirano na interesima
  • Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
  • Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
  • Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
  • Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
  • Prilagođavanje ličnostima klijenata
  • Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
  • Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
  • Najčešći problemi u naplati potraživanja
  • Kako rešavati probleme klijenata?
  • Konfliktne situacije sa klijentima
  • Kakve mogu biti konfliktne situacije
  • Konfliktne situacije u naplati potraživanja
  • Kako rešavati konfliktne situacije?
  • Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika
Preuzmite plan treninga (PDF)

Rezultat ovog treninga-konsaltinga je efektni sistem naplate potraživanja i vaši zaposleni obučeni da na pravi način naplate dugovanja vaših kupaca!


Trajanje treninga je 2 radna dana 2 X (4 X 75 minuta)


naplata potrazivanja


Treneri:
      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
      Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’

Treninge i konsalting naplate potraživanja izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.


pozovite


Pročitajte seriju članaka Miodraga Kostića u Profit mag. Kako prodavati u maloprodaji?


Mi ne učimo komplikovane prodajne tehnike ili manipulativna zatvaranja, već primenjujemo najsavremeniju prodajnu metodologiju po uzoru na svetske autoritete: David Sandler, Niel Rackham, Tony Robbins, Brian Tracy, Dale Carnegie, Zig Ziglar, Tom Hopkins, Ron Martin ...


zasto-poslovna-znanja

Zašto da nas angažujete?
  • Naš potpuni fokus je na unapređenje vaše prodaje i usluživanja kupaca
    (ne radimo ono u čemu nismo najbolji)
  • Samo treneri i konsultanti navedeni u našoj ponudi rade sa vašim zaposlenima
    (ne rade početnici i pripravnici)
  • Primenjujemo sopstvenu metodologiju razvijenu u radu sa domaćim preduzećima
    (ne prepričavamo tuđu priču)
  • Ostvarili smo rezultate radeći sa najvećim i najboljim kompanijama u regionu
    (ne gubimo vreme vaših zaposlenih)

Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com   Pozovite: +381 63 60 80 26



Naplata potrazivanja Kako naplatiti potrazivanje i zadrzati klijenta? from Miodrag Kostic

Program optimizacije - KAIZEN - Kako sprovesti neophodne promene?


Video sa javnog treninga “Unapređenje B2B prodaje primenom LEAN i KAIZEN-a” održanog u Privrednoj Komori Beograda 5 juna 2014 godine.





Prijavite se na otvorene treninge prodaje www.ProdajnaZnanja.com

Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26



  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed